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Assistant commercial / Assistante commerciale
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
-, 1, Ain, Auvergne-Rhône-Alpes
Notre client, situé à Villard les dombes, propose à ses clients des solutions de transport et de logistique sous température dirigée.
Entreprise familiale devenue un groupe national solide, implanté au plus près des réalités de ses clients.
Au sein du service clients, vous êtes en charge de :
- Traiter les rapports d'arrivage et les états de quai afin de communiquer aux clients dans les plus brefs délais les anomalies constatées
- Traiter les réclamations clients de la prise d'appel à la clôture des dossiers
- Analyser les dossiers selon les types d'incidents (retards, casse, dévoyés...) et rechercher la solution la plus adaptée pour satisfaire le client
- Veiller à apporter des solutions correctives et correctrices avec l'exploitation
- Traiter chaque dossier avec tact et diplomatie en veillant à avoir une communication positive
- Maintenir la confiance clients en tenant les engagements pris (délais de réponse et de traitement)
- Assurer l'interface avec l'exploitation dans la résolution des litiges
- Effectuer le reporting suivant les indicateurs qualité
- Se rapproche de son responsable en cas de dossiers sensibles
- Recherche la responsabilité afin de contribuer[...]